Questions fréquentes

Première visite

1. Découvrez nos univers de produits

Pour satisfaire tous vos besoins, Seven Whip vous propose tous les univers : Moto, Vélo, Skate, Surf et Snow. Vous trouverez dans tous les univers tous ce dont vous avez besoins pour pratiquer votre discipline préférée et satisfaire toutes vos envies: des vêtements tendances, des accessoires, des produits hautes performances, etc.

Chaque univers a ses spécificités, donc sa partie distincte et ses catégories propres.

Seven Whip distribue les plus grandes marques présentes sur le circuit des sports alternatifs afin d'avoir la garantie de produits de qualités.

2. Rechercher un modèle

Tapez dans le formulaire de recherche, en haut à droite, le nom de l'article, ou la référence du fabriquant (exemple : '00000-000'), ou un mot clé qui lui est associé (exemple : ‘chemise, pantalon, tee shirt, casquette…'). Vous pouvez également trier un produit recherché suivant sa marque en la sélectionnant dans la liste déroulante située à droite de la barre de recherche. Et lancez la recherche en cliquant sur la loupe.

3. Rechercher une pièce moto

Pour faciliter vos recherches de pièce moto, nous avons mis à votre disposition sur l'accueil du site MOTO une partie « Recherche pièces moto ». Vous pouvez ainsi choisir votre type de moto « Route » ou « Tout terrain » et trier les pièces présentent sur le site suivant le modèle que vous possédez et suivant la catégorie de pièces que vous souhaitez. Une fois que vous avez sélectionné tous les critères de recherche lancez la recherche en cliquant sur le bouton rechercher.

Vous pouvez aussi accéder à cette recherche directement dans les catégories « Route » ou « Tout terrain » en haut de la page.

4. Filtrer les produits suivant sa catégorie

Lorsque vous vous rendez dans une des catégories de produits du site Seven Whip. Vous avez la possibilité de filtrer les produits suivant vos critères : Catégorie, Marque, prix, couleur, taille. Pour cela, cochez simple dans la colonne de gauche les critères que vous souhaitez retenir afin de voir les produits assimilés. Pour annuler le filtre décochez les cases sélectionnées.

5. Profitez des promotions

Toute l'année sur Seven Whip, nous vous permettons de profiter de prix attractifs, et de vous faire plaisir à tarif préférentiel. Pour connaître les promotions en cours, cliquez sur l'onglet « Promotions » ou « Ventes privées » (Accès réservé au membre ou simple ouverture de compte) dans la barre de menu en haut à droite.

Seven whip pour vous remerciez de votre fidélité future ! Vous fait bénéficier lors de vos achats, de points fidélités, vous donnant le droit à partir d'un certain nombre de points à des bons de réductions. Retrouvez les conditions dans le menu situé en bas de page « Seven Whip vous aide » « Points fidélités », le récapitulatif de vos points et vos bon de réductions est disponible sur votre compte client dans le menu situé dans la colonne de gauche.

Inscrivez-vous également à la newsletter Seven Whip. Vous êtes ainsi sure de recevoir les promos et bons plans du moment. Vous pouvez vous inscrire lors de la création de votre compte client en cochant la case Inscription à la newsletter Seven Whip ou en renseignant le champ Inscription à la newsletter Seven Whip situé en bas de la page.

Première commande

1. Comment passer commande ?

- Après avoir navigué sur les différentes catégories du site, cliquez sur le ou les produits que vous désirez commander. Vous arrivez alors sur la fiche produit. Choisissez votre taille, la colorie et la quantité puis cliquez sur « Ajout panier ». Répétez cette opération sur les autres produits que vous souhaitez.

Pour valider votre commande :

ETAPE 1 : Rendez-vous dans votre panier. Si vous avez un code promotionnel, un bon cadeau ou un bon d'achat saisissez le dans le champ prévu à cette effet, cliquez sur « ok ». Le prix doit s'actualisé automatiquement. Ensuite cliquez sur le bouton « Commander ».

ETAPE 2 : Vous serez dirigé vers une page sécurisé afin de vous identifier. Deux choix s'offrent à vous : Soit vous avez déjà un compte client et vous saisissez vos identifiant pour être redirigé vers l'étape suivante. Soit vous n'avez pas encore de compte client et vous allez être redirigé vers un formulaire d'inscription afin de créer votre compte client, vous devrez remplir avec exactitude tout les champs obligatoires nécessaires au bon déroulement de votre commande puis vous validerez le formulaire. Si des informations sont manquantes ou erronées un message en bas de la page vous indiquera les erreurs à corriger

ETAPE 3 : Ensuite vous sélectionnez votre adresse de facturation et de livraison puis vous cliquez sur « Continuer »

ETAPE 4 : Vous choisirez le mode de livraison

ETAPE 5 : A la dernière étape, vous procédez au paiement : soit vous accédez au paiement pour payer par CB, soit vous imprimez votre bon de commande et vous envoyez votre chèque (à l'ordre de Seven Whip) pour le paiement par chèque.

Vous avez également la possibilité de commander par Téléphone et de régler par Carte bancaire. Il nous faudra néanmoins toutes les informations nécessaires au traitement d'une commande normale et surtout adresse mail afin de vous envoyer toutes les confirmations d'achat.

- Commander par téléphone : +33 (0)9 82 37 91 95

2. J'ai des questions ? Des hésitations ?

Vous avez besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous appeler. Nos conseillés sont à votre disposition de 10h à 18h du lundi au vendredi et de 10h à 12h le samedi :
- Par téléphone : +33 (0)9 82 37 91 95
- Par mail : info@sevenwhip.com.

Notre équipe répondra très rapidement à votre demande.

3. Quelle taille choisir ?

Sur chaque fiche produit se trouve un lien « Guide des tailles ». Cliquez sur celui-ci, un guide des tailles apparaît pour vous aider à choisir la taille adaptée.

4. Produits garantis

Tous les produits vendus sur SEVEN WHIP sont couverts par la garantie constructeur dont la durée varie selon les marques.

Il est impératif de conserver votre facture pour faire jouer la garantie d'un produit acheté sur notre site. Celle-ci est également téléchargeable sur votre compte.

Si le délai de la garantie n'est pas dépassé, contactez le service client SEVEN WHIP pour exercer cette garantie, par email : info@sevenwhip.com.

5. Comment utiliser un code promo?

Après avoir ajouté tous vos produits dans votre panier, entrez votre code promotionnel dans le champ à cet effet (à gauche). Le total de votre commande se réactualisera automatiquement une fois que vous cliquez sur « ok ».

Pour recevoir un code promo, inscrivez-vous à la newsletter Seven Whip. Vous êtes ainsi sûre de recevoir les promos et bons plans du moment.

6. Les différentes étapes de votre commande

Une fois votre commande passée sur le site, elle passe par différentes étapes de paiement :

« En attente de paiement » : vous avez choisi de payer par chèque, votre commande est donc en attente. Elle sera validée dès que nous recevons votre règlement.

« Paiement accepté » : Vous avez réglé votre commande par carte bleue. Elle est validée et sera expédiée par notre service qui s'occupe des expéditions. Si vous payez par chèque, lorsque nous recevons votre chèque, nous validons votre commande (si tous les produits commandés sont disponibles).

« Traitement en cours » : vous avez réglé votre commande, votre paiement est accepté. Cependant, certains produits ne sont pas disponibles. C'est pourquoi votre commande passe par le statut "Traitement en cours".

« Commande validée » : tous les produits de votre commande sont désormais disponibles. Votre commande est validée et sera expédiée par notre service qui s'occupe des expéditions.

« Expédié » : votre commande est expédiée. Vous devriez la recevoir sous quelques jours.

Expédition de votre commande

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour la livraison de vos commandes.

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, nous nous engageons à faire parvenir au transporteur choisi la marchandise commandée dans un délai de 24h ouvrées, pour les produits en stock. En toute transparence, nous affichons sur la fiche produit si le produit est disponible immédiatement (onglet 24h) ou dans un délai plus long (expédié sous plusieurs jours).

Les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche seront expédiées le lundi.
Attention : Prévoyez un délai de livraison supplémentaire en période de soldes, de fêtes et de grandes vacances scolaires (juillet et août).

Mon compte

1. Changer de mot de passe
Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Changer mon mot de passe ». Vous pourrez ainsi changer ou retrouver votre mot de passe.

2. Modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation
Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Informations personnelles » ou « Adresses de livraison ». Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées de facturation ou de livraison.

3. Confidentialité
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

L'Acheteur dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer en envoyant un courrier à l'adresse suivante :

SEVEN WHIP
Service Client
24 rue Georges
4 ZA Mixte l'Aqueduc
78690 LES ESSARTS-LE-ROI
France

L'Acheteur veillera à rappeler ses coordonnées (nom, prénom, adresse) et le cas échéant son numéro d'acheteur.

Enfin, SEVEN WHIP pourra être amené à communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux. L'Acheteur pourra ainsi recevoir des offres commerciales provenant de tiers. A ce titre, il est précisé que sauf refus exprès du client, ses coordonnées postales pourront être communiquées aux partenaires commerciaux de SEVEN WHIP.

Toutefois, pour ce qui est de son adresse électronique, celle-ci ne pourra être communiquée aux dits partenaires qu'avec l'accord exprès du client. L'Acheteur conserve la possibilité de refuser à posteriori une telle communication soit en ne donnant pas son consentement lors de l'inscription et/ou validation de sa commande soit en manifestant son refus par courrier postal en rappelant ses nom, prénom, adresse, conformément au paragraphe ci-dessus.

Paiement

1. Modes de paiement

Vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire, soit par chèque.

Par carte bancaire
Le règlement par carte bancaire se fait avec le serveur de paiement sécurisé E-transactions du Crédit Agricole. Le montant de la transaction sera débité au moment du départ de votre commande de nos entrepôts. Les cartes que nous acceptons sont : Carte Bleue, Visa, Eurocard / Mastercard.

Par chèque
Vous pouvez également payer votre commande par chèque bancaire (chèques français uniquement). Il vous suffit de cliquer sur « Je règle par chèque» lors du choix du mode de paiement et de nous envoyer sous 7 jours votre chèque à l'ordre de SEVEN WHIP à l'adresse suivante :

SEVEN WHIP
Service Client
24 rue Georges
4 ZA Mixte l'Aqueduc
78690 LES ESSARTS-LE-ROI
France

Vous devrez rappeler dans votre courrier le numéro de votre commande.
En cas de paiement par chèque, votre commande ne pourra être expédiée qu'à compter de la réception de votre chèque.

2. Paiement sécurisé

Pour la sécurité de vos paiements en ligne, nous utilisons la plateforme de paiement E-transactions du Crédit Agricole doté du protocole sécurisé 3D Secure, Verified By Visa et MasterCard SecureCode.

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et E-transaction est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
Nous n'avons pas connaissance des numéros de cartes.

E-transactions ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.

Le risque de se faire "pirater" son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de E-transactions 3D Secure, Verified By Visa et MasterCard SecureCode est nul.

Pour plus de précisions quant au paiement, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

3. Votre facture

Vous pouvez imprimer votre facture en allant dans « Mon compte », « Historique des commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande. Ensuite, cliquez sur le lien « imprimer ». Vous pourrez ainsi imprimer ou enregistrer votre facture.

Livraison

1. Modes, tarifs et délais de livraison

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour la livraison de vos commandes.

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, nous nous engageons à faire parvenir au transporteur choisi la marchandise commandée dans un délai de 24h ouvrées, pour les produits en stock. En toute transparence, nous affichons sur la fiche produit si le produit est disponible immédiatement ou dans un délai plus long. Les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche seront expédiées le lundi par ordre de validation.

Attention : Prévoyez un délai de livraison supplémentaire en période de soldes, de fêtes et de grandes vacances scolaires (juillet et août).

2. Livraison

3. Suivre votre colis

À chaque envoi, nous enregistrons le numéro de livraison associé à votre commande.
Vous pouvez suivre en temps réel le parcours de votre colis, en allant dans « Mon compte », « Historique des commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande.

4. Comment faire si je suis absente lors de la livraison ?

Votre postier laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste.

5. Être livrée à une autre adresse

Lorsque vous passez votre commande, à l'étape 3, vous avez le choix entre « être livrée à mon adresse de facturation » ou « être livrée à une autre adresse ». Cliquez sur « être livrée à une autre adresse » et remplissez le formulaire qui s'affiche.
Votre commande sera alors livrée à une autre adresse que votre adresse de facturation.

Retours

1. Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite d'un article, vous pouvez nous le retourner dans les 10 jours suivant la date de réception de votre colis pour qu'il vous soit échangé ou remboursé. Pour cela, vous devez :

1. Contacter notre Service Client par mail à l'adresse info@sevenwhip.com d'obtenir un numéro d'autorisation de retour.
2. Joindre à votre colis le formulaire de retour à remplir et à imprimer ici.
3. Renvoyer votre colis par colissimo remis contre signature à l'adresse suivante :

SEVEN WHIP
Service Client
24 rue Georges
4 ZA Mixte l'Aqueduc
78690 LES ESSARTS-LE-ROI
France

Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc).Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n'est pas intact et respecté dans son emballage d'origine.

Pour des raisons de gestion, aucun colis ne peut être accepté sans que celui-ci ait fait l'objet d'une autorisation de retour.

Exclusions : produits en promotions, en solde, en ventes privées, DVD, BLUE RAY, CD, Livres.
Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts. Nous vous enverrons sur demande un bordereau de retour à coller sur le paquet uniquement pour les clients en France métropolitaine.

2. Délai de remboursement

Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 30 (trente) jours la somme correspondant aux produits retournés, à l'exception toutefois des frais de retour.

Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé si vous avez payé par carte, nous recréditerons directement votre CB. Si le paiement a été effectué par chèque, nous vous renverrons un chèque ou si vous désirez un virement fournissez nous votre RIB lorsque vous effectuerez le retour.

Faire plaisir et se faire plaisir

Vous souhaitez faire plaisir à vos proches? Offrez leur un chèque cadeau Seven Whip.

Pour cela, il vous suffit d'aller dans la rubrique « Idée cadeau > Bon Cadeau », de sélectionner le montant du chèque : 25€, 50€, 100€, 150€, 200€ et 250€ et une fois dans le panier de saisir l'adresse mail de la personne a qui le chèque cadeau est destiné et de cliquer sur « ok ».

Dès la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez ainsi que le destinataire du chèque un email de confirmation. Dans cet email figure le code promo permettant d'utiliser dès à présent le chèque cadeau.